Toka Fermentary – Politika e Kthimeve dhe Rimbursimeve
Politika e Kthimeve dhe Rimbursimeve
Përditësuar për herë të fundit: 4 shtator 2025
Në Toka Fermentary, ne jemi krenarë për ushqimet e gjalla dhe të fermentuara që krijojmë. Produktet tona, si kimchi, salca pikante dhe kombucha, përgatiten me kujdes në Tiranë. Për shkak të natyrës së tyre natyrale dhe të prishshme, politika jonë është hartuar për të qenë e drejtë me ju, klientin tonë, duke respektuar njëkohësisht karakteristikat e produkteve tona.
Politika me pak fjalë (Versioni i shkurtër)
Ne jemi të përkushtuar ndaj cilësisë. Nëse merrni një produkt të dëmtuar, të prishur ose jo të saktë, ju lutemi na kontaktoni brenda 7 ditëve nga blerja me një foto të problemit. Ne me kënaqësi do t'ju ofrojmë një rimbursim të plotë ose një produkt zëvendësues.
Për shkak të natyrës së prishjes së fermenteve tona, ne nuk mund të pranojmë kthime për arsye shijesh personale ose nëse ndryshoni mendje.
1. Kthimet për Produkte të Dëmtuara, me Defekt ose të Gabuara
Kënaqësia juaj është përparësia jonë kryesore. Ne do të ofrojmë një rimbursim të plotë ose një zëvendësim për çdo produkt që është:
- I dëmtuar: Ena (shishja ose kavanozi) është e thyer, rrjedh ose ka një vulë të dëmtuar kur arrin.
- I dëmtuar/i prishur: Produkti tregon shenja të qarta prishjeje (p.sh., myk i panatyrshëm, erë e keqe) që janë përtej karakteristikave normale të fermentimit.
- E gabuar: Ju keni marrë një artikull të ndryshëm nga ai që keni porositur.
Për t'u kualifikuar për një kthim:
- Ju duhet të na kontaktoni brenda 7 (shtatë) ditëve kalendarike nga marrja e produktit tuaj.
- Ju duhet të jepni një fotografi të qartë të produktit të dëmtuar ose me defekt dhe paketimit të tij. Kjo na ndihmon të kuptojmë se çfarë shkoi keq dhe të përmirësojmë proceset tona.
2. Natyra e Produkteve të Fermentuara dhe Artikujve të Pakthyeshëm
Produktet tona janë të gjalla me baktere dhe maja të dobishme. Kjo do të thotë që disa ndryshime natyrore janë normale dhe nuk konsiderohen defekt. Kjo mund të përfshijë:
- Gaz dhe presion: Produktet tona, veçanërisht kombucha dhe kimchi, mund të jenë natyrshëm të gazuara. Ju lutemi hapini ato me kujdes mbi një lavaman.
- Ndryshimi i ngjyrës dhe shijes: Ashtu si me çdo produkt natyral, shija, niveli i erëzave dhe ngjyra mund të ndryshojnë pak nga një seri në tjetrën.
- Sedimenti: Sedimenti natyror (si fijet e majasë në kombucha) është normal dhe një shenjë e një fermenti të shëndetshëm dhe të gjallë.
Ne nuk ofrojmë rimbursime ose kthime për:
- Produkte ku arsyeja e kthimit është çështje preference personale të shijes.
- Produkte që nuk janë ruajtur siç duhet pas blerjes (p.sh., kombucha ose kimchi i lënë jashtë frigoriferit). Ju lutemi ndiqni të gjitha udhëzimet e ruajtjes në etiketë.
- "Ndryshimi i mendjes" kthehet.
3. Si të filloni një kthim për rimbursim ose zëvendësim
Nëse produkti juaj i plotëson kriteret në Seksionin 1, ju lutemi ndiqni këto hapa të thjeshtë:
- Na Kontaktoni: Na dërgoni email në adresën support[@]tokafermentary.al
- Jepni Detajet: Në mesazhin tuaj, ju lutemi përfshini:
- Emri juaj dhe informacioni i porosisë. (Ku e keni blerë ose e keni marrë produktin.)
- Emri i produktit që dëshironi të ktheni.
- Një përshkrim i shkurtër i problemit (p.sh., "kavanozi po pikonte", "kam marrë salcë pikante të gabuar").
- Një foto e qartë e produktit dhe e problemit.
- Prisni udhëzimet: Ekipi ynë do ta shqyrtojë kërkesën tuaj brenda 1-2 ditëve pune. Do t'ju njoftojmë nëse keni marrë miratimin për rimbursim ose zëvendësim dhe do t'ju japim udhëzime të mëtejshme. Në shumicën e rasteve, nuk do të keni nevojë të na e ktheni fizikisht produktin e dëmtuar.
4. Përpunimi i rimbursimit tuaj
Nëse një rimbursim miratohet, ai do të përpunohet në metodën tuaj origjinale të pagesës brenda 5-10 ditëve pune. Ne do t'ju njoftojmë me email pasi rimbursimi të jetë nisur nga ana jonë.
5. Pajtueshmëria Ligjore
Kjo politikë është hartuar për të vepruar në përputhje të plotë me ligjet e mbrojtjes së konsumatorit të Republikës së Shqipërisë, konkretisht Ligjin Nr. 9902, “Për Mbrojtjen e Konsumatorëve” . Në përputhje me këtë ligj, e drejta standarde 14-ditore e tërheqjes për kontratat në distancë nuk zbatohet për furnizimin e mallrave që mund të përkeqësohen ose të skadojnë shpejt. Megjithatë, kjo nuk ndikon në të drejtat tuaja statutore në rast se mallrat furnizohen me defekt, të dëmtuara ose jo siç përshkruhet, siç përshkruhet në këtë politikë.
Na kontaktoni
Për çdo pyetje në lidhje me produktet tona ose këtë politikë, ju lutemi mos hezitoni të na kontaktoni.
Vend fermentimi Tirana, Shqipëri
Email: support[@]tokafermentary.al